Uma nota que não pode ser reproduzida é uma opinião. Toda nota da CasinoTrust — nos guias de marcas, nas análises por categoria e nas tabelas comparativas — é a soma ponderada de seis notas de dimensão, cada uma medida pelos critérios abaixo. Qualquer pessoa com uma conta de teste e um cronômetro pode conferir nosso trabalho.
As seis dimensões e seus pesos
| Dimensão | Peso | O que responde |
|---|---|---|
| Confiança e licenciamento | 30% | A licença é verdadeira, o regulador vale alguma coisa e o operador cumpre os próprios termos? |
| Pagamentos e saques | 20% | Com que rapidez e a que custo você retira seu dinheiro, e o que atrapalha no caminho? |
| Jogos e mercados | 15% | Amplitude, qualidade e integridade daquilo em que você realmente pode apostar. |
| Atendimento ao cliente | 15% | Uma pessoa de verdade consegue resolver um problema de verdade, às 3 da manhã, no seu idioma? |
| Bônus e valor | 10% | Quanto as promoções valem depois de aplicados os termos. |
| Experiência mobile | 10% | O produto funciona no celular tão bem quanto no desktop? |
A confiança tem o maior peso porque todas as outras dimensões dependem dela: um saque rápido de um operador que pode anular seus ganhos por um detalhe técnico não é um saque rápido. Os bônus têm o menor peso porque, depois dos requisitos de apostas, a maioria vale uma pequena fração do valor anunciado — veja gestão de banca para a matemática.
Filtro de elegibilidade: sem licença verificável, sem nota
Antes de qualquer dimensão ser pontuada, a plataforma precisa passar por um filtro binário: deve possuir uma licença vigente de um regulador reconhecido, e precisamos conseguir localizar essa licença no registro público do regulador — o da UKGC, o da MGA, o da Curaçao Gaming Authority ou a lista da SPA no Brasil em nome da empresa operadora citada nos termos da plataforma. Um selo no rodapé não conta. Uma licença 'pendente', suspensa ou em nome de outra empresa não conta.
- Número da licença e nome do licenciado coincidem com o registro do regulador no dia do teste.
- O licenciado citado no registro é a contraparte nos termos e condições da plataforma.
- A plataforma publica um canal de resolução de disputas (órgão de ADR ou canal de reclamação do regulador).
- A plataforma não está atualmente na lista negra da CasinoTrust.
Plataformas que não passam no filtro não são pontuadas nem listadas. Mercados de previsão como a Polymarket são avaliados segundo o regime regulatório aplicável ao seu produto (regulação de derivativos ou de contratos de eventos), e não por uma licença de cassino; o mesmo princípio de verificação no registro se aplica.
Níveis de licença
Nem todas as licenças oferecem a mesma proteção. A dimensão Confiança e licenciamento parte de uma base por nível antes da aplicação dos subcritérios.
| Nível | Reguladores | Nota base de Confiança | Por quê |
|---|---|---|---|
| Nível 1 | UK Gambling Commission (UKGC); Malta Gaming Authority (MGA); reguladores nacionais da UE/EEE (ex.: Spelinspektionen, Spillemyndigheden, DGOJ, ADM, GGL, ANJ, KSA); iGaming Ontario / AGCO | 8 | Segregação dos fundos dos jogadores, ADR obrigatório, fiscalização publicada, programas de autoexclusão, regras de publicidade |
| Nível 2 | Gibraltar Gambling Commissioner; Isle of Man GSC; Curaçao Gaming Control Board (regime LOK pós-2024) | 6 | Supervisão confiável e canal de reclamação, mas histórico de fiscalização mais fraco ou regime ainda em amadurecimento |
| Nível 3 | Anjouan; Kahnawake; outros regimes offshore | 3 | A licença pode ser verificada, mas oferece pouco recurso prático ao jogador |
| Inelegível | Sem licença, licença não verificável ou licença em nome de outra empresa | — | Reprovada no filtro de elegibilidade; não pontuada |
O bônus de verificação
Uma plataforma aprovada nas oito verificações do programa CasinoTrust Verified — depósitos em cripto e cartão, saques em cripto e cartão, autenticidade dos jogos, suporte, reputação em campo e licença — recebe +1,4 na nota de Confiança, limitada a 10. O motivo é simples: numa plataforma verificada movimentamos o nosso próprio dinheiro e registramos o que aconteceu; numa não verificada, não. O bônus é aplicado de forma uniforme, é igual para toda marca que o conquista, e é retirado no instante em que um selo é revogado.
O que é medido dentro de cada dimensão
Cada dimensão é construída a partir de subcritérios pontuados de 0 a 10. A nota da dimensão é a média simples de seus subcritérios, a menos que um subcritério esteja marcado como teto, caso em que a dimensão não pode pontuar acima daquele valor.
Confiança e licenciamento (30%)
| Subcritério | Como é pontuado de 0 a 10 |
|---|---|
| Nível da licença | Base da tabela de níveis (8 / 6 / 3), ajustada em ±1 pelo histórico de fiscalização do regulador nos últimos 24 meses |
| Transparência de propriedade | 10 = licenciado nomeado, endereço registrado e diretores rastreáveis; 5 = empresa nomeada, mas grupo opaco; 0 = empresa de fachada sem propriedade rastreável |
| Justiça dos termos | Começa em 10; −2 para cada cláusula predatória (tetos de ganho máximo sobre depósitos, anulação por 'jogo irregular' sem definição, confisco de conta inativa em menos de 12 meses, KYC unilateral após um ganho) |
| Canal de resolução de disputas | 10 = órgão de ADR nomeado e funcionando; 6 = apenas canal do regulador; 2 = apenas reclamações internas (teto: dimensão ≤ 6) |
| Histórico de reclamações | Baseado em reclamações públicas verificadas nos últimos 12 meses, ponderadas pelo desfecho; padrões não resolvidos de não pagamento limitam a dimensão a 3 |
| Ferramentas de jogo responsável | 10 = limites de depósito, perda e sessão mais autoexclusão e alertas de tempo, todos funcionando nos testes; −2 por ferramenta ausente ou não funcional |
Pagamentos e saques (20%)
| Subcritério | Como é pontuado de 0 a 10 |
|---|---|
| Tempo de saque medido | Mediana de pelo menos 3 saques cronometrados por método: 10 = menos de 1 hora; 8 = menos de 24 h; 6 = 1–3 dias; 3 = 3–7 dias; 0 = mais de 7 dias ou falhou |
| Taxas | 10 = sem taxas de saque; −2 por tipo de taxa (fixa, percentual, conversão de moeda acima de 1%, cobranças de 'processamento') |
| Cobertura de métodos | Pontuado pela presença de cartões, transferência bancária, pelo menos duas carteiras eletrônicas e (quando oferecido) pelo menos três redes cripto com suporte a stablecoins |
| Limites | 10 = limites de saque ≥ €10.000/dia ou sem teto; 5 = €1.000–10.000/dia; 0 = menos de €1.000/dia ou tetos mensais abaixo de €5.000 |
| Atrito de KYC | 10 = verificação concluída uma vez, antes do primeiro saque, em até 24 h; −3 se documentos forem solicitados novamente após um ganho; −2 se a verificação levou mais de 72 h |
| Tratamento de moedas | 10 = depósitos e jogo na sua moeda sem conversão forçada; deduções por spreads ocultos medidos em relação às cotações de mercado |
Jogos e mercados (15%)
| Subcritério | Como é pontuado de 0 a 10 |
|---|---|
| Qualidade dos provedores | Pontuado pelo número de estúdios de primeira linha (por status de auditoria independente) e fornecedores de dealer ao vivo presentes |
| Amplitude para a categoria | Cassino: slots, mesas, ao vivo, game shows. Casa de apostas: esportes, ligas, mercados por evento, profundidade ao vivo. Poker: cash, torneios, formatos, tráfego em pico e fora de pico. Mercados de previsão: quantidade de mercados, fontes de resolução, liquidez |
| Transparência de RTP | 10 = RTP publicado por jogo e coincidente com o valor do provedor; 5 = publicado de forma inconsistente; 0 = oculto ou versões com RTP reduzido sem divulgação |
| Verificação de integridade | 10 = RNG testado por terceiros (eCOGRA, GLI, iTech Labs, BMM) ou provably fair com verificação aberta; 0 = não verificável (teto: dimensão ≤ 4) |
| Precificação (apostas/poker) | Overround nos mercados principais e tabela de rake/taxas comparados à mediana da categoria — veja a academia de poker para saber como o rake é calculado |
Bônus e valor (10%)
| Subcritério | Como é pontuado de 0 a 10 |
|---|---|
| Valor esperado da oferta de boas-vindas | Calculado a partir do requisito de apostas, ponderação por jogo, aposta máxima e validade; 10 = EV positivo ou quase neutro; 0 = EV abaixo de −50% do valor do bônus |
| Clareza dos termos | 10 = todas as condições na página da oferta; −2 para cada condição escondida nos termos gerais |
| Valor contínuo | Programas de cashback, fidelidade, rakeback ou juice reduzido, pontuados pelo retorno real em um volume típico |
| Restrições | Deduções por tetos de ganho máximo, exclusões de país descobertas após o cadastro e bloqueios de saque acionados por bônus |
Publicamos como um bônus é pontuado, não seu valor atual. As ofertas mudam semanalmente; confira sempre a oferta e os termos atuais na plataforma.
Atendimento ao cliente (15%)
| Subcritério | Como é pontuado de 0 a 10 |
|---|---|
| Disponibilidade | 10 = chat ao vivo 24/7 com um humano acessível dentro da sessão; 6 = chat ao vivo em horário comercial; 3 = apenas e-mail |
| Tempo de resposta | Mediana da primeira resposta humana em pelo menos 6 tickets abertos em horários diferentes (incluindo 02:00–05:00 local): 10 = menos de 2 min no chat / 4 h por e-mail; 0 = mais de 30 min no chat / 48 h por e-mail |
| Qualidade da resolução | Cada ticket contém uma pergunta real e respondível (ex.: um termo específico de bônus, o status de um saque). 10 = correta e completa; 5 = parcialmente correta; 0 = errada ou desvio roteirizado |
| Cobertura de idiomas | Pontuado pelo suporte humano nos idiomas em que a plataforma faz marketing |
| Escalonamento | 10 = escalonamento documentado para uma equipe de reclamações nomeada e para o ADR; 0 = nenhum caminho além do chat de primeira linha |
Experiência mobile (10%)
| Subcritério | Como é pontuado de 0 a 10 |
|---|---|
| Aplicativos nativos | 10 = aplicativos iOS e Android nas lojas oficiais com paridade; 7 = bom progressive web app; 4 = apenas site responsivo |
| Desempenho | Tempo de carregamento medido do lobby e de um jogo/mercado em um Android intermediário em 4G; deduções acima de 3 s |
| Paridade de recursos | Depósitos, saques, envio de KYC, limites e autoexclusão, todos concluíveis no celular sem mudar para o desktop |
| Estabilidade | Travamentos, desconexões em jogos ao vivo ou apostas ao vivo e erros no cupom de apostas ao longo de uma sessão de 2 horas |
Metodologia de teste
Cadastre-se como um jogador comum
Os testadores se cadastram a partir de uma conexão de consumidor em um mercado que a plataforma aceita, usando a própria identidade. Não anunciamos testes e não usamos contas de imprensa.
Deposite com dinheiro real
Pelo menos dois métodos fiat e, quando oferecidas, duas redes cripto. Os valores são típicos de um jogador recreativo, não quantias simbólicas que escapam dos limiares de verificação.
Jogue em todo o produto
Slots, dealer ao vivo, esportes ao vivo ou mesas de poker conforme o caso, no desktop e no celular, por tempo suficiente para acionar os alertas de tempo e testar os limites.
Cronometre cada saque
Mínimo de três saques por método, solicitados em horários e dias da semana diferentes. O relógio corre da solicitação até os fundos disponíveis, incluindo qualquer atraso de KYC.
Abra tickets de suporte em horários diferentes
Pelo menos seis tickets, incluindo de madrugada, com perguntas específicas cujas respostas corretas já conhecemos.
Verifique licença, propriedade e termos
Consulta ao registro, registros empresariais, leitura completa dos termos com anotações por cláusula e verificação de reclamações publicadas.
Pontue, confira e publique
Um segundo editor repontua a partir das mesmas evidências. Diferenças acima de 0,5 em qualquer dimensão são resolvidas antes da publicação. A nota e a data do último teste vão ao ar juntas.
Exemplo prático
Um cassino hipotético licenciado pela MGA (Nível 1) com saques cripto rápidos mas velocidade fiat mediana, uma biblioteca de jogos forte, um bônus medíocre e sem aplicativo nativo:
| Dimensão | Nota da dimensão | Peso | Contribuição ponderada |
|---|---|---|---|
| Confiança e licenciamento | 8,5 | 30% | 2,55 |
| Pagamentos e saques | 7,0 | 20% | 1,40 |
| Jogos e mercados | 9,0 | 15% | 1,35 |
| Atendimento ao cliente | 8,0 | 15% | 1,20 |
| Bônus e valor | 5,0 | 10% | 0,50 |
| Experiência mobile | 6,0 | 10% | 0,60 |
| Nota final | 100% | 7,6 |
Se a mesma plataforma tivesse apenas uma antiga sublicença de Curaçao, sua base de Confiança cairia de 8 para 3, tirando cerca de 1,5 ponto da nota final e deixando-a abaixo da maioria dos concorrentes de Nível 1 na comparação de cassinos online. Esse é o efeito pretendido.
O que provoca uma mudança de nota
- Novo teste programado a cada 90 dias (todas as dimensões).
- Evento de licença — suspensão, revogação, transferência ou multa do regulador: repontuação imediata de Confiança, nova verificação de elegibilidade.
- Padrão de pagamento verificado — três ou mais reclamações de não pagamento verificadas de forma independente em 30 dias: repontuação de Pagamentos e possível investigação para a lista negra.
- Mudança de termos que afete saques, bônus ou encerramento de conta: repontuação das dimensões afetadas em até 14 dias.
- Mudança de controle: novo teste completo.
- Mudança de versão do protocolo: todas as plataformas são repontuadas sob a nova versão no mesmo dia.
Plataformas que atendem aos critérios da lista negra são removidas de todos os rankings independentemente da nota anterior.
Histórico de versões
| Versão | Data | Alterações |
|---|---|---|
| v1.0 | Agosto de 2026 | Lançamento público inicial: seis dimensões, pesos 30/20/15/15/10/10, níveis de licença, filtro de elegibilidade, ciclo de novo teste de 90 dias. |
As mudanças propostas são publicadas nesta página 30 dias antes de entrarem em vigor. Dúvidas ou contestações ao método: contact@casinotrust.org. Como o protocolo é mantido livre de influência comercial está descrito em nossa política editorial.
Perguntas frequentes
Um cassino pode pagar para melhorar sua nota na CasinoTrust?
Não. As notas são produzidas pela aplicação deste protocolo às evidências de teste, e as redações não sabem quais plataformas pagam comissão. Uma plataforma pode comprar um espaço de publicidade identificado; não pode comprar uma nota, uma posição no ranking ou a remoção da lista negra. As regras estão em nossa política editorial.
Por que o licenciamento pesa 30% — a velocidade de saque não é mais importante?
A velocidade de saque só importa se o operador não puder anular seus ganhos com um pretexto. Um regulador forte oferece canal de reclamação, segregação de fundos e fiscalização. Os pagamentos têm o segundo maior peso, 20%, justamente porque velocidade e taxas são a próxima coisa que os jogadores sentem.
Com que frequência as notas são atualizadas?
Toda plataforma é testada novamente em um ciclo de 90 dias, e fora do ciclo quando uma licença muda, reclamações de pagamento verificadas se acumulam, os termos mudam ou o controle muda. Cada página pontuada exibe a data do último teste; trate qualquer coisa com mais de 120 dias como provisória.
Vocês testam com dinheiro real?
Sim. Os testadores abrem contas comuns com a própria identidade, depositam com pelo menos dois métodos fiat e, quando oferecidas, duas redes cripto, e cronometram pelo menos três saques por método, da solicitação até os fundos disponíveis, incluindo qualquer atraso de KYC.
O que acontece com uma plataforma que perde a licença?
Ela é reprovada no filtro de elegibilidade e removida de todos os rankings e tabelas comparativas no mesmo dia, com uma nota em sua página de marca. Se a perda da licença vier acompanhada de saldos de jogadores não pagos, o processo de investigação para a lista negra é iniciado.
Posso reproduzir uma nota por conta própria?
Sim — essa é a ideia. Os subcritérios acima descrevem o que medir e como converter uma medição em um valor de 0 a 10. Se suas medições diferirem substancialmente das nossas, envie um e-mail para contact@casinotrust.org com suas evidências e faremos um novo teste.